PANTRA olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırılması için teslimat süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz. Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınmakta ve mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmektedir.
Siparişleriniz, ürün stok durumu ve yoğunluk durumuna bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektedir. Kampanya dönemleri, özel günler, resmi tatiller ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz süreç hakkında bilgilendirilmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak ortalama 1 ila 5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır. Teslimat süreleri kargo firmalarının operasyonel süreçlerine göre farklılık gösterebilir. PANTRA, siparişlerin zamanında gönderilmesi için gerekli tüm çalışmaları gerçekleştirmekte olup kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.
Sipariş oluşturulurken teslimat adresi bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi büyük önem taşımaktadır. Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler, teslimat sorunları veya ek kargo ücretlerinden kullanıcı sorumludur. Sipariş sonrasında adres değişikliği yapılmak istenmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz ile en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş olması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması tavsiye edilmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderiler sağlam ve eksiksiz teslim edilmiş kabul edilebilir. Bu nedenle paket kontrolü yapılmadan teslim alınmaması önemle önerilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Böylece siparişinizin hangi aşamada olduğunu anlık olarak görüntüleyebilir ve teslimat sürecini kontrol edebilirsiniz.
Mücbir sebep olarak kabul edilen doğal afetler, yoğun hava koşulları, ulaşım problemleri, resmi kurum kararları, salgın hastalıklar, grevler, teknik altyapı sorunları veya kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda PANTRA gerekli bilgilendirmeleri yaparak sürecin en sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamaktadır.
Türkiye'nin birçok noktasına teslimat hizmeti sunulmakta olup, teslimat kapsamı ve kargo koşulları dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilmekte olup güncel kampanya detayları internet sitemizde duyurulmaktadır.
